Classification
سؤال عام
كيف يمكنني الحصول على أحدث معلومات المنتج وتحديثات البرامج الثابتة في الوقت المناسب؟
نوصي بمراجعة قسم الدعم الفني على موقع الشركة، والاشتراك في إشعارات البريد الإلكتروني، أو تحديث البرنامج الثابت من خلال الإشعارات داخل التطبيق، للحصول على الميزات الجديدة وتحسينات الأداء وأحدث تصحيحات الأمان.
إلى جانب أجراس الأبواب، ما المنتجات الأخرى للمنزل الذكي التي تُصنّعها؟
تشمل خط منتجاتنا أيضًا لوحة التحكم الذكية Tuya، وسلسلة Wi‑Fi HaLow (الجسور/المُوسِّعات)، وأنظمة التحكم في الدخول الذكية، والأقفال الذكية، وغيرها، مما يشكّل معًا منظومة ذكية وأمنية متكاملة للمنزل بأكمله.
هل يمكنني أن أصبح موزعًا أو وكيلًا لمنتجات أنجييلو؟
تستهدف شركة أنجييلو للتكنولوجيا العالمية وتحتاج إلى توسيع شبكة شركائها في القنوات. يمكن للراغبين التواصل معنا عبر معلومات الاتصال الموجودة على موقعنا الرسمي (مثل: بريد المبيعات: sales@anjielo.com، واتساب: +8617336198736) لمناقشة سياسات وشروط التعاون المحددة.
ما هي المعارض الكبرى التي شاركت فيها شركتكم مؤخرًا؟
تشارك أنجييلو بنشاط في أبرز الفعاليات الصناعية، مثل معرض ألماطي للأمن 2026، ومعرض شنتشن الدولي للأمن العام 2025، ومعرض ماكاو للتجارة والاقتصاد مع البلدان الناطقة بالبرتغالية، حيث تستعرض تقنياتها ومنتجاتها الجديدة، بما في ذلك تقنية Wi‑Fi HaLow.
هل البيانات المخزنة في السحابة أو على التطبيق آمنة؟
توفر أنجييلو خدماتها عبر منصات إنترنت الأشياء الراسخة مثل Tuya، التي عادةً ما تعتمد تدابير أمنية مثل تشفير البيانات والمصادقة متعددة العوامل لحماية بيانات المستخدمين. كما ينبغي على المستخدمين الحرص على حماية كلمات مرور حساباتهم وشبكات الواي فاي الخاصة بهم.
هل ستنتهك كاميرات أجراس الأبواب الذكية خصوصية الزوار أو الجيران؟
تُعدّ كاميرات المراقبة المثبتة في المناطق الخاصة (مثل باب منزلك الأمامي) جزءًا من أنظمة المراقبة الأمنية الخاصة المشروعة. يُنصح بوضع لافتة تحذير عند استخدامها، واستخدام التسجيلات حصريًا لأغراض الأمن وتعقّب الزوار، مع تجنّب توجيه الكاميرات نحو المساحات الخاصة لجيرانك احترامًا للخصوصية المعقولة في الأماكن العامة أو في ممتلكات الآخرين.
ما هي آفاق التطبيقات المستقبلية لتقنية Wi‑Fi HaLow التي تقدمها الشركة؟
تُعد تقنية Anjielo Wi‑Fi HaLow عاملاً أساسياً لتحقيق الاتصال الذكي في المنزل بأكمله. وفي المستقبل، ستتمكن من دمج أنظمة المراقبة بالفيديو، واللوحات الذكية، ومختلف المستشعرات بشكل أكثر كفاءة، بما يسهم في إنشاء إنترنت الأشياء (IoT) مستقرٍ وذو استهلاك منخفض للطاقة وتوافر واسع النطاق، مما يدشن فعلياً عصرًا جديدًا من «الحياة الذكية والمنزل الآمن».
ما هي معايير السلامة أو الجودة الدولية التي تلبيها منتجاتك؟
بصفتنا علامة تجارية تصدّر إلى العديد من البلدان، يتعيّن أن تتماشى منتجاتنا مع معايير الشهادات الدولية ذات الصلة، مثل CE (الاتحاد الأوروبي) وFCC (الولايات المتحدة)، لضمان السلامة الكهربائية والامتثال لإشارات اللاسلكي. عادةً ما تُدرج معلومات الشهادات المحددة في صفحة مواصفات المنتج أو على ملصق المنتج.
ما هي مزاياك التكنولوجية الفريدة؟
تمتلك الشركة العديد من التقنيات المسجلة ببراءات اختراع، منها مُوسّع جسر لاسلكي عالي الطاقة وطويل المدى بتقنية Wi‑Fi HaLow (رقم البراءة CN223729107U)، وكذلك طريقة وجهاز ونظام ذكي للتحكم بالوصول باستخدام التعرّف على بصمات الأصابع (رقم البراءة CN118799988B)، مما يمنحها ميزة تقنية تتمثل في استقرار الإشارة وأمنها.
ما نوع شركة أنجييلو؟
شركة تشونغشان أنجييلو للتكنولوجيا الذكية المحدودة (ANJIELO SMART) هي شركة للابتكار التكنولوجي تركز على المنازل الذكية والأمن، وتلتزم بتوفير منتجات مثل أجراس الأبواب الذكية بالفيديو، وحلول Wi‑Fi HaLow، ولوحات التحكم الذكية، وحلول المنزل الذكي الشاملة.
ما هي الاختلافات في سياسات الضمان للاستخدام التجاري (مثل المباني المكتبية والمتاجر)؟
تتمتع منتجات أنجييلو المستخدمة في البيئات التجارية/العملية بفترة ضمان مختصرة تبلغ 12 شهرًا، على عكس الضمان لمدة 18 شهرًا المخصص للاستخدام المنزلي، وذلك نظرًا لارتفاع وتيرة وشدة الاستخدامات التجارية.
ماذا لو تلف المنتج أثناء النقل؟
يرجى عدم التوقيع على استلام الطرود التي تظهر عليها أضرار ظاهرة أثناء الشحن، والتواصل فورًا مع البائع وشركة الخدمات اللوجستية. وفي حال اكتشاف أضرار بعد استلام السلع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة ضمان الرضا المحددة بـ30 يومًا، مع إرفاق فيديو لفتح العبوة وصور توثيقية.
ما هي استخدامات الرقم التسلسلي للمنتج أو الملصق الواضح للتلاعب؟
هذه علامات تعريفية للمنتج، كما تُعد دليلاً لتحديد ما إذا كان قد تم العبث به أو إصلاحه دون إذن. أي تعديل أو تلف في الرقم التسلسلي أو الملصق الواضح للعبث يُلغي الضمان.
ما هي شروط الضمان المحددة التي تنطبق على المشتريات التي تتم في الولايات المتحدة؟
في الولايات المتحدة، تخضع هذه الضمانة لقانون ماغنوسن-موس للضمانات. وتقتصر الضمانات الضمنية (مثل صلاحية البيع) على فترة الضمان الصريحة. علاوة على ذلك، لا تُقدَّم المسؤولية عن الأضرار العرضية أو التبعية (مثل فقدان الوقت أو الإزعاج أو أضرار الممتلكات)، وإن كانت قوانين الولايات قد تختلف في هذا الشأن.
هل سيتم إعادة حساب فترة الضمان بعد الإصلاح؟
بشكل عام، لا يُمدد الإصلاح أو الاستبدال فترة الضمان الأصلية؛ إذ تُحتسب فترة الضمان اعتبارًا من تاريخ الشراء الأصلي. وقد تختلف الحالات المحددة وفقًا للأنظمة المحلية؛ لذا يُنصح بالتشاور مع خدمة العملاء للتأكد.
ما هي شروط الإرجاع المجاني؟
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 15 يومًا من استلام المنتج، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مُثبت وفي عبوته الأصلية. لا تُقبل الطلبات المرتبطة بأضرار ناتجة عن التثبيت، أو بكسور في أرقام التسلسل، أو حالات التثبيت السابقة.
في أي بلدان تقدمون خدمة الإرجاع المحلي المجاني؟
توفر أنجييلو خدمة الإرجاع المحلي المجاني عبر أمازون في دول مختارة، تشمل: الولايات المتحدة، كندا، أستراليا، المملكة المتحدة، فرنسا، ألمانيا، إسبانيا، إيطاليا، هولندا، بولندا، وإسرائيل. يجب أن تكون المنتجات بحالة جديدة تمامًا.
ماذا يحدث إذا تم رفض مطالبة الضمان الخاصة بك؟
إذا أظهر الفحص عدم وجود عيب أو إذا كان المنتج يندرج ضمن حالات الاستثناء، فسيتم رفض الضمان. ستتحمل أنت تكاليف شحن الإرجاع، أو ستدفع رسماً بسيطاً مقابل التدمير/التخلص (في حال لم ترغب في استعادة المنتج).
كم تستغرق عملية الفحص الضماني؟
سيُكمل أنجييلو عملية التشخيص خلال خمسة عشر يومًا عمل من استلام المنتج المردود. وبالنسبة لعملاء الاتحاد الأوروبي، يتوافق هذا المهلة مع فترة الإصلاح أو الاسترداد القانونية المحددة بثلاثين يومًا.
كيف يمكن تقديم طلب للحصول على خدمة الضمان أو الإرجاع؟ ما هي الإجراءات المتبعة؟
العملية كما يلي:
اتصل بخدمة العملاء: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى sales@anjielo.com أو تواصل معنا عبر واتساب (+8617336198736)، مع تقديم رقم طلبك، وإثبات الشراء، ووصف المشكلة.
التشخيص الأولي: بالنسبة لمشكلات مثل «عدم وجود تيار كهربائي»، سيتم إجراء عملية بسيطة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وفقًا للتعليمات، كما سيتم توفير فيديو توضيحي.
الحصول على إذن الإرجاع: إذا كان الإرجاع لغرض الإصلاح مطلوبًا، فستقوم خدمة العملاء بتوفير إذن الإرجاع وعنوان الإرسال.
العودة للاختبار: أرسل المنتج إلى مركز الإصلاح المحدد.