Classification
سؤال عام
ما هي الحقوق الخاصة المتاحة عند الشراء من الاتحاد الأوروبي (EU)؟
يتمتع مستهلكو الاتحاد الأوروبي بضمان لمدة عامين (بشرط أن يكون العيب موجودًا عند التسليم) وبسياسة إرجاع خلال 14 يومًا دون طرح أي أسئلة (فترة الانسحاب). ملاحظة: يؤدي التركيب أو التعديل إلى فقدان هذا الحق. ولا يمس هذا الحق بالحقوق القانونية للمستهلك.
هل يمكنني إرجاع هذا المنتج إذا لم أكن راضيًا عنه؟
نقدم ضمان رضا لمدة 30 يومًا (ضمان استرداد الأموال). ومع ذلك، قد يتعين عليك دفع تكاليف شحن الإرجاع، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مُثبت وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات. المنتجات المثبتة أو التالفة لا تُقبل للإرجاع.
ما هي حالات الاستثناء من الضمان لمنتجات أنجييلو؟
الحالات التالية غير مشمولة بالضمان:
أخطاء التركيب والأسلاك: يُعد هذا السبب الأكثر شيوعًا، مثل عكس توصيل الأسلاك، أو عدم توافق الجهد الكهربائي، أو عدم توفير مصدر طاقة منفصل للقفل الكهربائي.
الأضرار المادية وسوء الاستخدام: السقوط، الأضرار الناجمة عن المياه، التآكل، التفكيك أو التعديل غير المصرح به.
العوامل الخارجية: ضربات البرق، الحرائق، مشكلات الأسلاك الكهربائية القائمة في المنزل أو مشكلات الشبكة.
أخرى: ملصقات مقاومة للعبث تالفة، وأعطال لا يمكن إعادة إنتاجها أثناء الاختبار.
ما الذي يغطيه الضمان؟
تغطي ضمانة منتج أنجييلو عيوب المواد أو العيوب في الصناعة التي تظهر في ظروف الاستخدام العادية والمتوقعة، وتشمل: عيوب التصنيع في المعدات، وأعطال البرمجيات المثبتة مسبقًا، وتدهور سعة البطارية إلى أقل من 70% من السعة الاسمية عند الاستخدام العادي.
ما هي مدة الضمان المقدمة للمنتج؟
يقدّم أنجييلو «ضمانًا محدودًا»: 18 شهرًا للاستخدام المنزلي العادي؛ و12 شهرًا للاستخدام التجاري/العمل. يحقّ للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي قانونًا الحصول على ضمان قانوني للامتثال مدته سنتان.
هل يمكن استخدام نماذج مختلفة من الوحدات الداخلية والخارجية بشكل متبادل؟
لضمان التوافق والاستقرار، يُنصح بشراء المنتجات من السلسلة نفسها. قد يؤدي مزج طرازات مختلفة إلى مخاطر عدم توافق في البروتوكول أو الجهد الكهربائي. يرجى التواصل مع خدمة العملاء للتأكد من قائمة التوافق قبل الشراء.
هل يدعم النظام تقنية PoE (الطاقة عبر الإيثرنت)؟
قد تدعم بعض الطرازات السلكية هذه الميزة؛ يُرجى الرجوع إلى المواصفات التفصيلية الخاصة بذلك الطراز للحصول على التفاصيل الدقيقة. يُنصح بالتحقق من خدمة العملاء بشأن دعم ميزة PoE قبل الشراء لتسهيل عملية توصيل الكابلات.
هل تتحمل المسؤولية في حال تعرض الجدار أو الباب للتلف أثناء التركيب؟
وفقاً لشروط الضمان، لا يتحمل أنجييلو المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة (مثل أضرار الممتلكات أو رسوم الأطراف الثالثة) الناجمة عن عطل في المنتج. يُرجى التأكد من أن عملية التركيب تتم على يد فني محترف لتفادي مثل هذه المشكلات.
إذا كنت قد قمت بالفعل بتركيب بوابة المنزل الذكي، فهل أحتاج إلى شراء ملحقات إضافية؟
ربما. لتحقيق التكامل (الربط أو التنسيق) مع كاميرات المراقبة، واللوحات الذكية، أو لتوسيع نطاق تغطية شبكة الواي‑فاي، قد تحتاج إلى شراء جسر/موسع شبكة واي‑فاي هاولو ليكون مركزًا للاتصال.
هل توجد أي متطلبات خاصة للتركيب في الأماكن المفتوحة، مثل الارتفاع والزاوية؟
يوصى بتركيب الوحدة الخارجية على ارتفاع يتراوح بين 1.4 و1.5 متر تقريبًا فوق سطح الأرض، مع ضبط زاويتها بحيث تلتقط وجه الزائر بوضوح. كما ينبغي تجنّب أشعة الشمس المباشرة لتفادي الإضاءة الخلفية.
هل هذا المنتج متوافق مع أقفال الكهربائية الحالية التابعة لجهات خارجية (مثل الأقفال المغناطيسية أو أقفال المسامير الكهربائية)؟
نعم، يمكن توصيله، لكن يجب استخدام محول طاقة منفصل ومخصص للقفل الكهربائي. إن استخدام جرس الباب مباشرةً لتزويد الجهاز بالطاقة سيؤدي إلى تلفه، ولن يغطّي الضمان الأعطال الناجمة عن ذلك.
هل توجد قيود على نطاق اتصال الواي فاي للأجراس اللاسلكية؟
تتمتع تقنية الواي فاي التقليدية بمدى محدود بسبب التداخل الناتج عن الجدران. غير أن سلسلة Wi‑Fi HaLow من أنجييلو توفر حلاً لربط الشبكات وتوسيعها يمتاز بمدى طويل وقدرة عالية على الاختراق، مما يوسع بشكل كبير تغطية الإشارة ويعالج مشكلات الاتصال عبر المسافات الطويلة.
يحتوي منزلي بالفعل على سلك جرس باب عادي. فهل يمكنني استبداله مباشرةً بجرس باب فيديو من أنجييلو؟
ليس بالضرورة. يتعين عليك التأكد من توافق جهد وطاقة الجرس القديم مع الجهاز الجديد. علاوة على ذلك، يتطلب توصيل الجرس الكهربائي مصدر طاقة خاص؛ إذ إن مشاركة مصدر الطاقة قد يؤدي بسهولة إلى حدوث قصر كهربائي وتلف الجهاز.
ما الأدوات أو الكابلات التي أحتاج إلى تجهيزها قبل التركيب؟
عادةً، ستحتاج إلى مفك براغي، ومثقاب، وكابل شبكة أو سلك طاقة، وغيرها. بالنسبة للأنظمة السلكية، يعد تركيب القنوات والكابلات داخل الجدار مسبقًا أمرًا بالغ الأهمية. أما بالنسبة للأنظمة اللاسلكية، فتأكد من توفر تغطية جيدة لإشارة الواي فاي في موقع التركيب؛ كما تأتي بعض الموديلات مزوّدة بمسامير التثبيت والأدوات اللازمة.
هل يمكنني تثبيته بنفسي بعد استلام المنتج؟
على الرغم من أن المنتج يُرفق معه دليل تركيب، إلا أنه نظرًا لوجود أسلاك عالية الجهد (مثل توصيل القفل الكهربائي)، يُنصح بشدة بأن يقوم بعملية التركيب فني كهربائي معتمد أو مُركّب محترف. ولا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن التوصيل الخاطئ أثناء التركيب الذاتي.
ما هي طرق فتح القفل التي يدعمها نظام الاتصال الداخلي بالفيديو من أنجييلو؟
يوفّر جهاز الاتصال الداخلي بالفيديو Anjielo AHD طراز 64218 عدة طرق لفتح القفل، تشمل: فتح القفل بضغطة زر واحدة من الوحدة الداخلية، وفتح القفل باستخدام بطاقة الهوية/بطاقة IC، وفتح القفل عبر بصمة الإصبع، وفتح القفل عن بُعد عبر تطبيق الهاتف المحمول، بالإضافة إلى فتح القفل باستخدام كلمة المرور. كما تدعم بعض الطرازات حلًا متكاملًا لفتح القفل يجمع بين خمسة أساليب، بما يضمن راحة مختلف أفراد الأسرة والزوار.
هل جودة الصوت في نظام الاتصال ثنائي الاتجاه من أنجييلو للإنتركوم واضحة؟ هل توجد أي أصداء أو ضوضاء؟
تتميز منتجات أنجييلو للاتصال الداخلي عبر الفيديو بتقنية صوت احترافية ثنائية الاتجاه، كما تم تحسينها لتقليل الضوضاء، مما يوفّر تجربة مكالمات واضحة وواقعية، ويضمن استمرارية التواصل داخل المباني وخارجها.
أيهما أكثر استقرارًا، نظام الاتصال الداخلي السلكي من أنجييلو أم النظام اللاسلكي؟ وكيف تختار؟
يوفر نظام الاتصال الداخلي السلكي من أنجييلو إمدادًا مستقرًا بالطاقة ونقلًا أكثر استقرارًا للإشارات، مما يجعله مناسبًا للإنشاءات الجديدة أو للمواقع التي تم تركيب الكابلات فيها مسبقًا. أما النظام اللاسلكي (وخاصة سلسلة Wi‑Fi HaLow)، فهو سهل التركيب ومرن في التوسعة، ما يجعله مناسبًا لعمليات التجديد في المنازل القديمة أو في الحالات التي يُعدّ فيها تمديد الكابلات غير ملائم. وتقدّم أنجييلو كلا الحلّين.
ما مدى وضوح شاشة العرض في وحدات داخلية نظام الاتصال الداخلي بالفيديو من أنجييلو؟
توفر وحدات أنجييلو الداخلية شاشات لمس ملونة عالية الدقة بأحجام متعددة، بما في ذلك طرازات بحجم 7 بوصات و10 بوصات. تتميز هذه الشاشات بدقة عالية وصور واضحة. كما تعتمد بعض الطرازات كاميرات عالية الدقة بدقة 1080 بكسل لضمان وضوح صور الزوار وتفاصيلها بشكل جلي.
ما هو تصنيف مقاومة المطر والغبار لأجراس الباب من أنجييلو؟ وهل تصلح للتركيب في الأماكن الخارجية؟
تُعدّ وحدات أنجييلو الخارجية (أجراس الأبواب/الكاميرات) عادةً مقاومة للماء ومصممة خصيصًا للبيئات الخارجية. فهي تتحمل التعرض اليومي لأشعة الشمس والأمطار، مما يضمن تشغيلًا مستقرًا حتى في الظروف الجوية القاسية.