Classification
حماية المشتري
تنطبق سياسة حماية المشتريات والضمان الخاصة بشركة أنجييلو للتكنولوجيا على جميع عمليات الشراء من موقع Anjielo.com. وتوضح هذه السياسة حقوقك في الإرجاع والاسترداد وخدمات الضمان، بالإضافة إلى مسؤولياتك المتعلقة بالتركيب والاستخدام السليمين.
بالنسبة للعملاء في الاتحاد الأوروبي (EU) أو الولايات المتحدة الأمريكية (US)، قد تسري أحكام خاصة كما هو موضح أدناه. ولا يُحدّ أيٌّ من أحكام هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية المنصوص عليها في قوانين بلد إقامتك.
القسم الأول – ضمان استرداد المال (ضمان الجودة لمدة 30 يومًا)
القسم الأول – ضمان استرداد المال (ضمان الجودة لمدة 30 يومًا)
نرغب في أن تكون راضيًا تمامًا. إذا لم يكن المنتج الذي استلمته مطابقًا للوصف، أو إذا قررت تغيير رأيك، فيمكنك طلب إرجاعه وفقًا للشروط الواردة أدناه.
1.1 الأهلية
يجب عليك الاتصال بنا خلال 30 يومًا من استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مُعدَّل، وفي حالته الأصلية، بما في ذلك العبوة الأصلية والملصقات وجميع الملحقات.
المنتجات التي تظهر عليها علامات التركيب غير السليم أو تلف الأسلاك أو الإساءة الجسدية لا تُقبل لاسترداد الثمن.
1.2 كيفية الإرجاع لاسترداد المبلغ
البريد الإلكترونيsales@anjielo.comأو يمكنك التواصل معنا عبر واتساب+8617336198736مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
سنزوّدك بتفويض الإرجاع وعنوان الإرجاع المحلي (إذا كان متاحًا في بلدك). يُرجى إرسال المنتج مرة أخرى خلال 14 يومًا من استلام تعليمات الإرجاع.
1.3 مبلغ الاسترداد
الاسترداد = سعر شراء المنتج (باستثناء رسوم الشحن الأصلية).
تنطبق خدمة الإرجاع المجاني (حيثما تُوفَّر) فقط إذا كان المنتج في حالة جديدة وصالحة للبيع مرة أخرى.
إذا أظهر فحصنا وجود أضرار ناجمة عنك (بما في ذلك التوصيلات الكهربائية غير الصحيحة)، فسنقوم بخصم تكاليف الإصلاح أو رفض استرداد المبلغ.
1.4 حق الانسحاب خلال 14 يومًا وفقًا للاتحاد الأوروبي
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، فلديك فترة سحب مدتها 14 يومًا تتيح لك إلغاء عملية الشراء دون إبداء أي سبب. وتنتهي مهلة السحب بعد مرور 14 يومًا من استلامك للسلع شخصيًا أو من قبل شخص تُعيّنه. يتعين عليك تحمل التكلفة المباشرة لردّ السلع، ما لم نكن قد عرضنا خدمة الإرجاع المجاني. ولا تتأثر هذه الحقوق القانونية بضماننا لمدة 30 يومًا، غير أن المنتج يجب ألا يظهر عليه أي أضرار ناجمة عن الاستخدام الخاطئ أو التركيب غير السليم.
القسم الثاني – الضمان المحدود (18 شهرًا)
نضمن أن المنتج خالٍ من عيوب المواد والصناعة عند الاستخدام العادي والمُعدّ له في المنزل، وذلك خلال الفترات التالية اعتبارًا من تاريخ الشراء الأصلي:
استخدام النوع فترة الضمان
الاستخدام المنزلي العادي 18 شهرًا
الاستخدام التجاري/التجاري 12 شهرًا
2.1 ما هو المشمول
أعطال الأجهزة الناجمة عن عيوب التصنيع.
عيوب وظيفية في البرمجيات المثبتة مسبقًا.
تدهور سعة البطارية إلى أقل من 70% من السعة الاسمية أثناء الاستخدام العادي.
2.2 ما لا يُغطَّى – استثناءات هامة
لا يغطي هذا الضمان المحدود أي مشكلة ناجمة عن أو تترتب على الأسباب التالية (ويُعدّ هذا القائمة حاسماً في حال حدوث أي نزاع):
⚠️ أخطاء التركيب والأسلاك (السبب الأكثر شيوعًا لعدم وجود طاقة أو عدم عمل الجهاز)
أسلاك كهربائية غير صحيحة أو معكوسة أو مرتخية.
استخدام مصدر طاقة غير متوافق أو عدم توافق الجهد الكهربائي.
توصيل أي جهاز تابع لجهة خارجية (مثل الأقفال الكهربائية، الأقفال المغناطيسية، أو أجهزة التثبيت) بجرس الباب دون توفير مصدر طاقة منفصل ومخصص لهذا الجهاز.
عدم الالتزام بتعليمات التركيب المكتوبة.
الدوائر القصيرة، والارتفاعات المفاجئة في التيار الكهربائي، أو ارتفاع درجة الحرارة الناجم عن ما سبق.
الأضرار المادية وسوء الاستخدام
السقوط، الصدمات، الغمر في السوائل، أو البيئة المسببة للتآكل.
خدوش، انبعاجات، أو تآكل طبيعي.
التعديل أو التفكيك أو الإصلاح غير المصرح به.
العوامل الخارجية والبيئية
القوة القاهرة (البرق، الفيضان، الحريق، إلخ).
مشاكل في التمديدات الكهربائية المنزلية الحالية، أو الشبكة، أو خدمة الإنترنت.
فيروسات البرمجيات أو تطبيقات الجهات الخارجية.
استثناءات أخرى
رقم المسلسل أو ملصق منع التلاعب بالمنتج تالف أو مفقود.
أي منتج لا يمكن إعادة إنتاج العيب فيه أثناء اختباراتنا.
الخسائر التبعية أو غير المباشرة (مثل فقدان البيانات، أضرار الممتلكات، رسوم الأطراف الثالثة).
2.3 عملية تقديم مطالبة الضمان – مسؤولياتك
لتقديم مطالبة بموجب الضمان، يجب عليك: الاتصالsales@anjielo.comأو يمكنك التواصل معنا عبر واتساب+8617336198736مع رقم طلبك، وإثبات الشراء، ووصف مفصّل للمشكلة.
إذا كانت المشكلة تتعلق بـ«عدم وجود طاقة»، أو التشغيل المتقطع، أو عدم إصدار الرنين/الجرس:
أنت توافق على إجراء عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية وفقًا لتعليماتنا، والتي قد تشمل:
اختبار جرس الباب باستخدام كابل قصير معروف الجودة ودون توصيل أي قفل كهربائي أو ملحق آخر.
تقديم فيديو قصير يوضح إعداد الاختبار والمشكلة.
إذا قررنا أن هناك حاجة إلى مزيد من الفحص، فسنزوّدك بتفويض الإرجاع. يتعيّن عليك شحن المنتج إلى مركز الخدمة المحدد لدينا.
فترة الاختبار: سنُكمل عملية التشخيص خلال خمسة عشر يومًا عمل من استلام المنتج المردود. وبالنسبة لعملاء الاتحاد الأوروبي، يتوافق ذلك مع فترة الإصلاح/الاسترداد البالغة ثلاثين يومًا وفقًا للتوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/771.
2.4 خيارات الحل للدعاوى الصحيحة
إذا عثرنا على عيب مغطى، فسنقوم، وفقًا لخيارنا الوحيد:
إصلاح المنتج، أو استبداله بنموذج مجدَّد أو جديد مكافئ، أو استرداد ثمن الشراء الأصلي (باستثناء تكاليف الشحن).
2.5 ماذا يحدث إذا تم رفض المطالبة؟
إذا أظهر اختبارنا عدم وجود عيب، أو إذا كان الضرر يندرج ضمن البنود الواردة في القسم 2.2 (الاستثناءات)، فسيتم رفض مطالبة الضمان. وستكون أنت المسؤول عن:
تكاليف شحن الإعادة لإرسال المنتج إليك (إذا طلبت إعادته)، أو رسم خدمة بسيط للتخلص من المنتج أو إجراء الاختبارات إذا لم تطلب إعادته.
مثال: إذا كانت جرس الباب تحمل آثار احتراق ناتجة عن ماس كهربائي سببه توصيل قفل كهربائي دون مصدر طاقة منفصل، فسيتم رفض المطالبة.
القسم الثالث – خدمة الإرجاع المجاني (حيثما تُقدَّم)
نقدّم خدمة الإرجاع المحلي المجاني في بلدان محددة (بما في ذلك الولايات المتحدة، كندا، أستراليا، المملكة المتحدة، فرنسا، ألمانيا، إسبانيا، إيطاليا، هولندا، بولندا، إسرائيل، وغيرها). تتيح لك هذه الخدمة إرجاع السلعة إلى مستودع محلي دون دفع رسوم شحن الإرجاع.
3.1 شروط الإرجاع المجاني
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول، وبحالته الأصلية مع كامل عبوته. يتعين عليك تقديم طلب الإرجاع خلال 15 يومًا من استلام المنتج.
لا ينطبق الإرجاع المجاني على: المنتجات التالفة بسبب التركيب غير السليم أو أخطاء الأسلاك أو توصيل أجهزة من جهات خارجية. المنتجات التي تم كسر رقمها التسلسلي أو ختمها. العناصر التي تم تركيبها أو تثبيتها أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام الناتجة عن التركيب.
3.2 كيفية استخدام الإرجاع المجاني
اتصل بنا للحصول على رمز/ملصق الإرجاع.
قم بتسليم الطرد إلى نقطة خدمة محلية مخصصة أو قم بتحديد موعد لاستلامه.
بمجرد تأكيد المستودع المحلي استلام الطلب، نقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال خمسة أيام عمل.
ملاحظة: يُسمح بإرجاع واحد مجاني فقط لكل طلب. إذا كان لديك عدة منتجات، يُرجى إرجاعها معًا لتجنب رسوم شحن إضافية.
القسم الرابع – الأحكام الخاصة بالاتحاد الأوروبي (EU)
بالنسبة للمستهلكين المقيمين في الاتحاد الأوروبي، تُطبَّق الحقوق والتوضيحات الإضافية التالية، وفقًا للتوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/771 (المتعلق ببيع السلع) والتوجيه 2011/83/EU (المتعلق بحقوق المستهلك).
4.1 ضمان المطابقة القانونية (سنتان)
لديك ضمان قانوني لمدة سنتين يضمن مطابقة السلع للعقد وقت التسليم. غير أن عليك إثبات أن عدم المطابقة كان موجودًا عند التسليم. وهذا أمر مهم: فإذا تلف المنتج بعد التسليم بسبب تركيب خاطئ (مثل توصيل قفل كهربائي)، فإن ذلك لا يُعدّ من قبيل عدم المطابقة عند التسليم.
سنساعدك في إجراء التشخيص، غير أن عبء الإثبات يقع عليك خلال الأشهر الاثني عشر الأولى في معظم دول الاتحاد الأوروبي (فترة «عكس عبء الإثبات»). وبعد انقضاء هذه المدة، يتعيّن عليك إثبات أن العيب كان موجودًا عند التسليم.
4.2 حق الانسحاب خلال 14 يومًا (فترة التريث)
كما هو مبيّن في القسم 1.4، يحق لك إلغاء عملية الشراء خلال أربعة عشر يومًا. تفقد هذا الحق إذا قمت بتركيب المنتج أو تثبيته أو تعديله بما يتجاوز ما هو ضروري لفحصه. يكفي مجرد فتح العبوة؛ أما حفر الثقوب أو توصيل الأسلاك أو تثبيت جرس الباب على الحائط فيُعدّ «استخدامًا» للمنتج وقد يحدّ من حقك في الانسحاب.
4.3 ماذا يحدث إذا كان طلب الضمان مبرراً وفقاً لقانون الاتحاد الأوروبي؟
إذا تبيّن لنا أن العيب كان موجودًا عند التسليم، فسنقوم بما يلي: إصلاح المنتج أو استبداله مجانًا، أو تقديم تعويض متناسب.
سنقوم أيضًا بتعويض تكاليف الشحن الضرورية المتعلقة بالإرجاع. غير أنّه إذا أظهر اختبارنا أن العيب ناتج عن أحد الحالات المستثناة وفقًا للقسم 2.2، فإن المطالبة لا تُعد مطالبة قانونية صحيحة بالتوافق.
القسم الخامس – الأحكام الخاصة بالولايات المتحدة الأمريكية (الولايات المتحدة)
بالنسبة للمستهلكين في الولايات المتحدة، تُعدّ هذه الضمانة ضمانًا محدودًا وتخضع لقانون ماغنوسون-موس للضمانات وللقوانين المحلية السارية.
5.1 الضمانات الضمنية
تقتصر أي ضمانات ضمنية (مثل القابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معين) على مدة هذا الضمان الصريح (18 شهرًا). وقد لا تسمح بعض الولايات بتحديد مدة سريان الضمان الضمني، ولذلك قد لا ينطبق ذلك عليك.
5.2 تحديد المسؤولية عن الأضرار التبعية
نحن غير مسؤولين عن أي أضرار عرضية أو تبعية (مثل فقدان الوقت، الإزعاج، أو الأضرار التي تلحق بأسلاك منزلك أو بابك أو بممتلكات أخرى). بعض الولايات لا تسمح باستثناء الأضرار التبعية، لذا قد لا ينطبق هذا على حالتك.
5.3 الحقوق الخاصة بالولايات
تمنحك هذه الضمانة حقوقًا قانونية محددة، وقد تتمتع أيضًا بحقوق أخرى تختلف من ولاية إلى أخرى (على سبيل المثال، في كاليفورنيا، قد يحق لك الحصول على استبدال أو استرداد المبلغ مقابل «عيب جوهري» بموجب قانون ضمان المستهلك سونغ-بيفرلي).
5.4 تحذير التثبيت – التركيز على الولايات المتحدة
في الولايات المتحدة، يُعدّ التركيب غير السليم السبب الأول لتعطل أجراس الأبواب. نوصي بشدة بأن يتولى التركيب فني كهربائي مرخّص. إذا قمت بتوصيل أي قفل كهربائي أو ملحق دون توفير مصدر طاقة منفصل، فإنك تتحمّل كامل مسؤولية أي أضرار قد تحدث. ولا يغطي هذا الضمان المحدود مثل هذه الأضرار.
القسم السادس – الأحكام العامة (لجميع العملاء)
6.1 كيفية الاتصال بنا
البريد الإلكتروني:sales@anjielo.com واتساب: +8617336198736يرجى تضمين رقم الطلب الخاص بك وصورًا أو مقاطع فيديو توضح المشكلة إن أمكن.
6.2 القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات
بالنسبة لعملاء الاتحاد الأوروبي: تخضع حقوقك الاستهلاكية الإلزامية لقانون بلد إقامتكم. أما أي شروط إضافية فتخضع لقوانين مكان تواجد البائع (الصين أو الكيان التابع للاتحاد الأوروبي، كما هو مذكور في فاتورتكم).
بالنسبة للعملاء في الولايات المتحدة: يخضع هذا الضمان لقوانين الولاية التي يقع فيها العنوان المسجّل للبائع (أو ولاية ديلاوير، إذا تم تحديدها). ويُسعى أولاً إلى تسوية أي نزاع عن طريق التحكيم الملزم بناءً على طلب أي من الطرفين، بدلاً من اللجوء إلى المحكمة.
6.3 التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. وتكون النسخة السارية المفعول على عملية الشراء الخاصة بك هي النسخة السارية بتاريخ تقديم طلبك.
6.4 عدم التنازل
إذا لم نقم بإنفاذ أي جزء من هذه السياسة، فإن ذلك لا يُعد تنازلاً عن حقنا في إنفاذها لاحقاً.
تهدف هذه السياسة إلى تحقيق العدالة لكلٍّ من العملاء الملتزمين بالنزاهة والبائع. فهي تحميك من العيوب الفعلية، وفي الوقت نفسه تحمينا من الأضرار الناجمة عن التركيب غير السليم أو سوء الاستخدام، وهو الأمر الأكثر شيوعًا في أجهزة الجرس المرئي.